OSS frente a BSS
OSS (Sistema de soporte de operaciones) y BSS (Sistema de soporte comercial) son componentes esenciales de un negocio. Ambos sistemas son interdependientes y se debe lograr una integración adecuada entre ambos sistemas para alinear el negocio y las operaciones en un objetivo común. La integración adecuada entre los sistemas OSS y BSS es fundamental en las operaciones de telecomunicaciones, donde el negocio depende totalmente del funcionamiento de la red. OSS se enfoca en el estado de la operación mientras que BSS maneja el negocio interactuando con el cliente o usuario final.
OSS
OSS genera datos importantes sobre el estado de la red y facilita el mantenimiento de los servicios al cliente. Para cada nodo en el sistema de operaciones, existen sistemas de configuración y administración específicos del proveedor, que se conocen colectivamente como sistema de soporte de operaciones. En caso de un problema operativo, OSS se utiliza para realizar diagnósticos y recopilar información útil, que incluye la identificación de la ubicación y la causa de la falla. Además, el sistema OSS se puede utilizar para corregir el problema identificado. OSS se utiliza para monitorear el estado de los nodos críticos y su interoperabilidad para mantener el servicio ininterrumpido para el usuario final. Las actualizaciones y el mantenimiento de los nodos de red también están a cargo del OSS y, en general, el personal técnico de la empresa utiliza el OSS.
BSS
BSS incluye las aplicaciones que respaldan las actividades de interfaz del cliente para los servicios proporcionados por el OSS. BSS admite procesos clave como la gestión de ingresos, la gestión de clientes, la gestión de productos y la gestión de pedidos. La gestión de ingresos incluye procesos importantes como facturación, cobro, mediación y calificación que pueden manejar cualquier combinación de servicios disponibles. La gestión de clientes se compone básicamente de atención al cliente, gestión de relaciones con los clientes y sistemas de seguimiento de problemas con los clientes. Los sistemas de gestión de productos y gestión de pedidos se componen de sistemas de creación de servicios y gestión de pedidos, respectivamente. Todos estos procesos están estrechamente alineados para lograr los requisitos comerciales, aunque parezcan técnicamente distintos. Por ejemplo, los sistemas de facturación, cobro y atención al cliente están interrelacionados y es posible que deban compartir la información entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre OSS y BSS?
OSS facilita las operaciones, mientras que BSS facilita la conexión de los clientes con los servicios ofrecidos por las operaciones. BSS y OSS están vinculados para admitir varios servicios y operaciones de extremo a extremo. Cada sistema tiene sus propios datos y responsabilidades de servicio. En industrias impulsadas por servicios, donde el enfoque es la satisfacción del cliente, BSS proporciona la guía para OSS y las áreas clave que deben enfocarse durante la operación diaria. Aunque a primera vista, el OSS no se centra directamente en los requisitos del cliente como el BSS, su objetivo final subyacente es la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, los KPI (indicadores clave de rendimiento) de los sistemas están diseñados de tal manera que OSS facilita un servicio ininterrumpido al usuario final.
BSS está a cargo del personal de frontend de una empresa, mientras que OSS está a cargo del personal técnico de backend. También en OSS, los mecanismos de identificación de fallas y solución de problemas están diseñados para rastrear los problemas sin interrumpir la satisfacción del usuario final o los servicios. Aunque BSS facilita el proceso de facturación, la entrada a BSS se realiza a través de OSS. Por lo tanto, la integración y la alineación adecuadas entre dos sistemas son esenciales para que una empresa logre sus objetivos comerciales.
Tanto BSS como OSS son partes esenciales de un negocio y, aunque es casi imposible que un sistema exista sin el otro, prácticamente no hay valor para la empresa sin ambos sistemas. Ambos sistemas deben estar debidamente integrados y alineados hacia el objetivo común para lograr los requisitos comerciales finales de la empresa.
