Diferencia clave: marketing de productos frente a marketing de servicios
La diferencia clave entre el marketing de productos y el marketing de servicios es que el marketing de productos se ocupa de los productos tangibles, almacenables y medibles, mientras que el marketing de servicios se ocupa de los servicios. Sin embargo, la diferencia entre marketing de productos y marketing de servicios no se refiere simplemente a las diferencias entre el producto y el servicio; también se preocupa por cómo se satisfacen las necesidades de los clientes. Un producto o servicio se puede usar de forma aislada, pero en la mayoría de los casos, cada uno complementa al otro para brindar la mejor experiencia al cliente. Debido a esto, los productos y servicios de marketing tienen muchas similitudes. Por ejemplo, un restaurante sirve un producto, pero el cliente experimenta una combinación de producto y servicio (tiempo de entrega, recepción del cliente, calidad y sabor). Por lo tanto, los vendedores siempre deben dar prioridad a esta interconexión y dependencia.
¿Qué es el marketing de productos?
La comercialización de productos se refiere al proceso de producción de un producto con demanda (o demanda prevista), y luego promocionar y vender ese producto. Aunque la producción está literalmente relacionada con la gestión del producto, la identificación de la demanda o necesidad es parte del marketing del producto, donde el ciclo de retroalimentación se absorbe a partir de la interacción con el cliente. Es por eso que hemos incluido la producción en el panorama general de la comercialización del producto. Un producto debe ser:
- Talibles
- Almacenable
- Capacidad de replicación (repetibilidad/duplicación)
- Mesurable
- Calidad de control por datos
- Posibilidad de patentes
Ya que hemos definido y explicado los atributos de un producto, ahora veremos cómo se origina un producto. El marketing de productos debe abordar algunas cuestiones críticas para que un producto tenga éxito:
- ¿Qué necesidades de los clientes vamos a resolver? (Producto)
- ¿Quiénes serán los clientes? (Segmentación)
- ¿Cómo debemos acercarnos a los clientes? (Distribución)
- ¿A qué precio ofrecemos nuestros productos?
Los gerentes de marketing de productos son responsables de informar a la organización sobre los comentarios y opiniones de los clientes, lo que ayudará a responder las preguntas enumeradas anteriormente. El marketing de productos necesita comprender el ciclo de vida del producto. Cada producto tiene una etapa de preadopción, crecimiento, madurez y declive. Al comprender este ciclo, los productos pueden ser reemplazados o reestructurados para la sostenibilidad de la organización.
¿Qué es el marketing de servicios?
El marketing de servicios se refiere a la creación de un servicio, la promoción y la prestación de la experiencia del cliente a un precio de juicio. Identificar el costo exacto de un servicio es bastante difícil y diferirá de persona a persona. Por lo tanto, el vendedor decide el precio sobre la base del costo identificable y la mano de obra estimada. Se dan estimaciones de tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, el precio puede clasificarse como precio de juicio ya que el costo no puede ser exacto como en los productos. Un servicio debe ser:
- Intangibles
- Consumido en el punto de interacción
- Difícil de repetir
- Difícil de patentar
- Difícil de medir
- Una experiencia para el cliente
- Inseparable del vendedor
El marketing de servicios puede ser de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C). Ejemplos de marketing de servicios son la banca, la hospitalidad, el transporte, la atención médica, los servicios profesionales y las telecomunicaciones.
¿Cuál es la diferencia entre marketing de productos y marketing de servicios?
Ahora compararemos y contrastaremos entre el marketing de productos y el marketing de servicios
Definición
Marketing de productos: El marketing de productos es el proceso de producción de un producto con demanda (o demanda prevista), promoción y venta de ese producto.
Marketing de servicios: el marketing de servicios es el origen de un servicio, la promoción y la prestación de una experiencia de cliente a un precio de juicio.
Naturaleza de la oferta
Marketing de productos: el marketing de productos está relacionado con productos que son tangibles, almacenables, repetibles (replicación), medibles, de calidad controlada por datos y posibles de patentar.
Marketing de servicios: el marketing de servicios se relaciona con servicios que son intangibles, consumidos en el punto de interacción, difíciles de repetir, difíciles de patentar, difíciles de medir, una experiencia para el cliente e inseparables del vendedor.
Cálculo de costos o precios
Marketing de productos: Los datos y la cantidad estarán disponibles para un costo exacto de un producto. Por lo tanto, será más fácil marcar y establecer los precios. Además, la variación de precios entre competidores del mismo producto no puede ser sustancialmente diferente.
Marketing de servicios: el precio es crítico, ya que no se puede identificar el costo exacto de un servicio puro. Por lo tanto, podría haber grandes diferencias en los precios entre los proveedores de servicios.
Comportamiento de compra
Marketing de productos: los productos comercializados se pueden posicionar para desencadenar la compra impulsiva. La compra por impulso es comprar bienes sin planificar de antemano; es una decisión repentina. Por ejemplo, podemos comprar un vestido cuando pasemos por un centro comercial si nos atrae. Puede ser necesario o no. Podría haber una justificación para la compra, como un uso futuro.
Marketing de servicios: La compra impulsiva rara vez existe. Por ejemplo, nadie irá a ver una película o irá al banco a pedir un préstamo sin necesidad. Debe haber una necesidad de comprar un servicio como su uso espontáneo y no destinado a un uso futuro. Pero, en el marketing de servicios, el vendedor puede explicar los beneficios de cierto servicio y persuadir al cliente para que compre un seguro.
Pero, en la mayoría de los casos, el marketing de productos utiliza atributos de servicio y el marketing de servicios utiliza productos para vender. Aunque decimos marketing de productos, no es esencialmente una red tangible pura y viceversa. Esto debe llamarse claramente la atención.
