TQM frente a BPR
Dado que los conceptos TQM y BPR tienen una relación multifuncional, es útil conocer la diferencia entre TQM y BPR para comprender mejor estos conceptos. TQM, acrónimo de Total Quality Management, se preocupa por mejorar la productividad a través de mejoras en la calidad, mientras que BPR, acrónimo de Business Process Re-engineering, se preocupa por realizar mejoras en los procesos a través de un rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas. Ambos conceptos están relacionados con la mejora de la eficiencia en una organización. Este artículo describe los dos conceptos, TQM y BPR, y analiza la diferencia entre TQM y BPR.
¿Qué es TQM?
La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de gestión practicada en muchas organizaciones, centrada en la mejora continua de la calidad de sus productos y servicios para cumplir con las expectativas del cliente sin influir en los valores éticos. Por lo tanto, todos los que están relacionados con la organización de arriba a abajo tienen una gran responsabilidad en la prestación de productos o servicios de calidad.
Para lograr TQM cumpliendo con los requisitos de los clientes, uno debe estar completamente preocupado por los siguientes principios.
• Necesidad de producir resultados de calidad a la primera.
• Centrarse en satisfacer las expectativas del cliente.
• Siguiendo un enfoque estratégico para la mejora continua.
• Fomentar el respeto mutuo y el trabajo en equipo.
Beneficios de TQM
Usar la filosofía TQM garantiza los siguientes resultados:
• La organización se vuelve más competitiva.
• Ayudar a establecer una nueva cultura que permita el crecimiento y el éxito a largo plazo.
• Crea un ambiente de trabajo productivo en el que todos pueden tener éxito.
• Ayuda a reducir el estrés, el desperdicio y los defectos.
• Ayuda a crear asociaciones, equipos y cooperación.
¿Qué es BPR?
La reingeniería de procesos empresariales (BPR) genera cambios entre las estructuras y los procesos dentro del entorno empresarial. Por lo tanto, puede haber avances tecnológicos y reemplazos de recursos humanos con las técnicas de automatización que aumentarán la eficiencia y la productividad de las organizaciones. Esto daría como resultado un aumento de la flexibilidad y la adaptabilidad a los rápidos cambios en el entorno comercial competitivo.
Los procesos comerciales se pueden dividir en tres elementos como entradas, procesos y salidas. El BPR está relacionado con el elemento de procesamiento para reducir el costo y mejorar el tiempo de entrega. Según Hammer Champy en 1993, BPR es el replanteamiento fundamental y el diseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras en desempeño, costo, calidad, servicio y velocidad.
Objetivos de BPR
Los principales objetivos de BPR incluyen los siguientes factores:
• Orientación al cliente: el objetivo principal de BPR es aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
• Velocidad: con el uso de tecnologías avanzadas, se espera que mejore la velocidad de procesamiento, ya que la mayoría de las tareas están automatizadas.
• Compresión: explica las formas de reducir el costo y el capital invertido en las actividades primarias, a lo largo de la cadena de valor. Puede realizarse combinando las actividades interrelacionadas o realizando actividades paralelas en un proceso particular.
• Flexibilidad: se trata de procesos y estructuras adaptables que se utilizan para cambiar las condiciones y la competencia. Al estar más cerca del cliente, la empresa podría desarrollar los mecanismos de concientización para abordar las áreas que requieren mejoras.
• Calidad: el nivel de calidad siempre se puede mantener con los niveles de estándares esperados y se puede monitorear mediante los procesos.
• Innovación: el liderazgo a través de la innovación proporciona cambios en la organización para lograr una ventaja competitiva.
• Productividad: se puede mejorar drásticamente con eficacia y eficiencia.
¿Cuál es la diferencia entre TQM y BPR?
• TQM y BPR tienen una relación multifuncional. TQM se preocupa por mejorar la productividad a través de mejoras en la calidad, mientras que BPR se trata de realizar mejoras en los procesos mediante un rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas.
• TQM se centra en las mejoras continuas, mientras que BPR se preocupa por las innovaciones de productos.
• TQM hace hincapié en el uso del control estadístico de procesos, mientras que BPR hace hincapié en el uso de la tecnología de la información.
• Tanto los enfoques de arriba hacia abajo como los de abajo hacia arriba se pueden usar para implementar TQM, pero BPR solo se puede implementar a través de un enfoque de arriba hacia abajo.
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