TQM frente a Seis Sigma
En una época en la que la calidad puede considerarse un aspecto importante para operar un negocio con éxito, conocer la diferencia entre TQM y Six Sigma puede ser útil para aquellos interesados en las herramientas efectivas para mejorar la calidad en las organizaciones. El objetivo final de las organizaciones es lograr el éxito a través de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, tanto TQM (Total Quality Management) como Six Sigma pueden identificarse como herramientas comprobadas que pueden usarse para mejorar la calidad de los productos, así como de los servicios. Este artículo describe las dos herramientas de calidad, TQM y Six Sigma, y analiza las diferencias entre los principios TQM y Six Sigma.
¿Qué es TQM?
Todos los que están relacionados con una organización de arriba a abajo tienen una gran responsabilidad en la prestación de productos o servicios de calidad. Existen varias herramientas de calidad y filosofías como TQM que se practican en las organizaciones para este propósito. TQM se puede considerar como una filosofía comercial que explica las formas de administrar personas y procesos comerciales para garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa del negocio.
Hay varios objetivos relacionados con TQM como;
– lograr cero defectos y rechazos en los productos
– cero averías de máquinas y equipos
– Entrega 100% puntual de productos y servicios a los clientes
– mejoras continuas en los procesos para hacer las cosas bien a la primera
– empoderamiento de los empleados para una mejor experiencia del cliente
Para lograr la calidad en todos los procesos, en algunas organizaciones se designan inspectores de calidad en cada etapa del proceso para detectar los errores o defectos en los mismos. Esto asegura que los clientes recibirán productos de calidad de los productores.
¿Qué es Seis Sigma?
Six Sigma puede identificarse como una herramienta de medición de la calidad que conduce a la perfección. Es un concepto bastante nuevo que se centra en la mejora continua de la calidad para lograr casi la perfección al limitar el número de defectos posibles a menos de 3,4 defectos por millón.
El objetivo fundamental de la metodología Six Sigma es implementar una estrategia de mejora de procesos utilizando dos sub-metodologías Six Sigma conocidas como DMAIC y DMADV. DMAIC significa Define, Mide, Analiza, Mejora y Controla los procesos. Es un tipo particular de sistema de mejora para procesos existentes que están por debajo de la especificación que se están moviendo hacia las mejoras incrementales.
DMADV significa Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar, y es un sistema de mejora utilizado para desarrollar nuevos procesos o productos con niveles de calidad Six Sigma. También se puede utilizar incluso si un proceso actual requiere una mejora adicional. Existe una jerarquía entre los implementadores de Six Sigma. Tanto Six Sigma Green Belts como Six Sigma Black Belts ejecutan procesos Six Sigma. Estos son supervisados por Six Sigma Master Black Belts.
¿Cuál es la diferencia entre TQM y Six Sigma?
• TQM se centra en la satisfacción del cliente, mientras que Six Sigma se centra en las mejoras continuas y sus beneficios se obtendrán incluso después de que se hayan alcanzado los objetivos.
• Los cinturones negros, que han pasado por una capacitación formal y tienen un historial probado en mejoras de calidad, administran proyectos Six Sigma mientras que TQM es administrado por el departamento de control de calidad y esos profesionales están especializados en mejoras de calidad.
• TQM es un concepto asociado con mejoras de procesos mediante la reducción de defectos, errores y desperdicios en las organizaciones, mientras que Six Sigma es un concepto que se enfoca en mejoras continuas de calidad para lograr casi la perfección al limitar la cantidad de posibles defectos a menos de 3.4 defectos por millón.
Imagen cortesía: 1. DMAIC Roadmap de Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma de Zirguesi Own work (CC0 1.0)
