ERP frente a CRM
ERP y CRM son aspectos muy importantes de cualquier organización que son de naturaleza similar pero adecuados para diferentes propósitos. Son software que permiten a los empleados de una organización compartir información para coordinar actividades en la organización. Estas aplicaciones también permiten a los ejecutivos tomar decisiones con base en los informes y pronósticos generados a partir de estas herramientas. La diferencia entre ERP y CRM es confusa, incluso para quienes utilizan estas maravillosas herramientas, y dado que los proveedores venden ambas, es mejor comprender completamente las implicaciones de ambas herramientas.
ERP
ERP significa Enterprise Resource Planning, y es un software que agiliza las funciones internas de cualquier departamento de una organización. Esta herramienta permite un flujo fluido de información sobre diversas actividades, como cuentas, recursos humanos, administración y producción. El ERP mantiene a los empleados al tanto de los hechos y la información de todos los departamentos, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la producción y la gestión de cuentas.
Llega un momento en que se vuelve difícil para una organización aumentar las ventas en un 5% y es más fácil reducir los gastos en un 5%. Reducir los desperdicios es un proceso que es tan bueno como la generación de ingresos al aumentar las ventas. ERP viene muy bien si este es el objetivo de la organización al agilizar todos los procesos.
Si bien las grandes organizaciones usaban anteriormente los ERP solo porque eran costosos, con el paso del tiempo han aparecido versiones más nuevas que son adecuadas incluso para las pequeñas empresas. Cuando el ERP está en funcionamiento, los empleados de todos los niveles pueden obtener acceso a la información desde un repositorio central. Esto conduce a una mayor eficiencia y operaciones fluidas con menos errores. Para la gerencia, ERP brinda una visión clara de la salud de la organización, y pueden tomar mejores decisiones para mejorar la eficiencia y la productividad.
CRM
CRM significa Gestión de relaciones con el cliente y es tan útil para una organización como ERP. Como su nombre lo indica, CRM es una herramienta orientada al cliente y debe ser administrada y utilizada por el departamento de marketing y ventas. Este es el departamento que lleva cualquier organización al mundo exterior. CRM permite que el personal de ventas administre información sobre todos los clientes existentes y potenciales que pueden usar para construir mejores relaciones con ellos. CRM como software pone a disposición la máxima información sobre los clientes, lo cual es fundamental para cualquier empresa, ya que puede analizarse para desarrollar mejores relaciones y comprender las necesidades de los clientes.
CRM y ERP
Ahora, un profano s altaría y diría cómo se pueden relacionar ERP y CRM cuando ERP se debe usar internamente y CRM solo externamente. Sin embargo, existe cierta superposición de funciones y hoy en día hay casos en los que CRM se ha integrado de manera efectiva con ERP con el nivel de base de datos central.
Por ejemplo, mantener clientes potenciales con un sitio web es una parte vital de un CRM. Si se integra con ERP, la disponibilidad de cualquier producto se conoce fácilmente, lo que permite que el producto se muestre en el sitio. Además, a los clientes se les puede prometer la entrega de productos con precisión si CRM se combina con ERP. Con el paso del tiempo, la mayoría de las organizaciones compran tanto ERP como CRM y los combinan para lograr una mejor cadena de suministro y una mayor satisfacción del cliente.
