ITIL V2 frente a ITIL V3
ITIL V2 e ITIL V3 son estándares en el campo de la gestión de servicios de TI. En el campo de la gestión de servicios de TI, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) ha adquirido casi un estatus de culto en la actualidad y se habla de ella en la misma longitud de onda que las normas ISO. ITIL se ha convertido en un estándar internacional para hablar de los servicios en la gestión de servicios de TI. ITIL se publicó en 1980 para fomentar las mejores prácticas. ITIL V2 llegó en 2000 e ITIL V3 se publicó en 2007. Se pensaba que con las crecientes complejidades en el entorno empresarial, ITIL V2 no podía servir tan bien a la industria, por lo que se introdujo ITIL V3 con cambios sustanciales. Veamos los cambios más llamativos en ITIL V3 en comparación con ITIL V2.
Principales diferencias entre ITIL V2 e ITIL V3
En ITIL V3, hay un cambio decisivo hacia un estilo de vida orientado al servicio y pautas que parecen ser de naturaleza prescriptiva. Mientras que ITIL V2 se quedó corto en formas y medios para mejorar los procesos, ITIL V3 se esfuerza al máximo y explica claramente en detalle las cosas que se deben hacer para aumentar la eficiencia.
Todo el tiempo, la industria había estado solicitando a ITIL que agregara pautas sobre métodos para mejorar el retorno de la inversión. Ha obligado y quizás esta sea la diferencia decisiva entre ITIL V2 e ITIL V3, ya que se ha demostrado cómo una organización puede mejorar el ROI.
Cambios estructurales
La biblioteca ITIL ahora contiene 5 volúmenes que son Estrategia de servicios, Diseño de servicios, Transición de servicios, Operación de servicios y Mejora continua de servicios.
ITIL V3 pone énfasis en las funciones y responsabilidades clave y también enfatiza el papel de la comunicación en un ciclo de vida completo. Otra diferencia que un usuario puede sentir es el estrés en los modelos de proceso y la búsqueda de partes constituyentes. En el último capítulo sobre Mejora Continua del Servicio, se ha explicado cómo se pueden efectuar mejoras en las métricas de índices y modelos de mejora de procesos.
Hay algunas evoluciones de alto nivel de ITIL V2 a ITIL V3 que el usuario siente fácilmente. Estos se pueden describir mejor de la siguiente manera.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alineación | Integración |
| Gestión del valor del cambio | Value la integración de la mesa de servicio |
| Catálogos de Servicios Lineales | Carteras de servicios dinámicos |
| Colección de Procesos Integrados | Ciclo de vida de la gestión de servicios |
