Diferencia clave: KPI frente a KRA
KPI (Indicadores clave de rendimiento) y KRA (Área de resultados clave) están determinados por la misión, visión y estrategia (cómo se lograrán los objetivos de la organización) de una empresa. La diferencia clave entre KPI y KRA es que KPI es una métrica cuantificable utilizada para evaluar el logro de un objetivo, mientras que KRA es un área estratégica donde se requiere un rendimiento excelente para superar a los competidores. La relación entre KPI y KRA es que los objetivos se diseñan utilizando KRA y su realización se mide mediante KPI.
¿Qué es KPI?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas diseñadas para evaluar el logro de los objetivos. Para cada objetivo, habrá un KPI dedicado que se establecerá al comienzo del período de desempeño. Al final del período de desempeño, en función de los KPI, la gestión puede decidir si la organización está progresando hacia el logro de ese objetivo en particular.
La gerencia debe evaluar las siguientes preguntas al decidir sobre los KPI
- ¿Los KPI están bien vinculados con los objetivos estratégicos?
- ¿Se puede controlar el logro de KPI?
- ¿Se pueden tomar medidas para mejorar el rendimiento de KPI?
- ¿Se pueden explicar fácilmente los KPI?
- ¿Es fácil manipular el KPI?
El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión construida con el uso intensivo de KPI y se puede utilizar para comprender los KPI de manera efectiva. El cuadro de mando integral opera con cuatro perspectivas; Se establecen objetivos para cada perspectiva. Los KPI se utilizan para medir si los objetivos se logran o no, así como en qué medida se han realizado. Estas cuatro perspectivas y algunos ejemplos de sus KPI se enumeran a continuación.
Perspectivas del cuadro de mando integral
Perspectiva financiera
- Rentabilidad de los activos
- Eficiencia de los activos
- Precio de mercado por acción
- Relación con el ingreso marginal
- Valor del activo por empleado
Perspectiva del cliente
- Cuota de mercado
- Volumen de ventas promedio por cliente
- Satisfacción del cliente
- Fidelización de clientes
- Número de campañas publicitarias
Perspectiva empresarial interna
- Relación media entre producto y mano de obra
- Crecimiento de la productividad laboral
- Eficiencia de los sistemas de información
- Número de órdenes debidamente ejecutivas
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
- Gastos de investigación e innovación
- Coste medio de formación por empleado
- Índice de satisfacción de los empleados
- Gastos de marketing por cliente
- Número de patentes registradas
Figura 1: El éxito de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral se mide por KPI
¿Qué es KRA?
El área de resultados clave (KRA) es un factor crítico de éxito, ya sea interno o externo a la organización, donde se debe lograr un rendimiento superior para que la organización logre sus objetivos estratégicos y, en última instancia, la misión y la visión. Las áreas de resultados clave también se denominan "factores críticos de éxito" o "impulsores clave del éxito".
Ej: McDonald's es popular como una de las cadenas de comida rápida más eficientes del mundo; tienen que mantener este estándar en todo el mundo. McDonald’s no se puede definir sin el concepto de comida rápida. Por lo tanto, la velocidad de entrega es un KRA para McDonald's.
Los KRA también se pueden desarrollar para los empleados de una organización vinculados a objetivos de desempeño y funciones laborales. En general, las áreas de resultados clave son alrededor de tres a cinco responsabilidades principales que se incluyen en la especificación del trabajo de un empleado e indican el valor principal de la persona para la empresa. Un análisis de estas áreas puede ayudar a los empleados a desarrollar un plan estratégico personal para el desarrollo profesional y servir como base para la evaluación del desempeño de los empleados.
¿Cuál es la diferencia entre KPI y KRA?
KPI frente a KRA |
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| KPI es una métrica cuantificable para evaluar el logro de un objetivo. | KRA es un área estratégica donde se requiere un desempeño excelente para superar a los competidores. |
| Naturaleza | |
| Los KPI son cuantificables. | Los KRA son en gran medida de naturaleza cualitativa. |
| Medida | |
| Los KPI se utilizan para medir el logro de los KRA. | El logro de los KRA no se puede medir en su forma original. |
Resumen- KPI vs KRA
La diferencia clave entre KPI y KRA depende principalmente de la forma en que se utilizan para el éxito de la organización. Todas las empresas tienen un conjunto de objetivos predeterminados que quieren alcanzar, los cuales deben evaluarse con métricas dedicadas. Lo mismo se hará a través de KPIs. Las KRA son áreas esenciales donde el rendimiento superior es vital para sobrevivir y tener éxito en la industria. Las empresas usan KPI para comprender si pudieron lograr los KRA establecidos. Si los KPI y KRA se determinan y administran de manera efectiva, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva que los competidores no pueden superar fácilmente.
