BPO frente a KPO
BPO es hoy una palabra o acrónimo común que la mayoría de nosotros entendemos. Sin embargo, últimamente, ha surgido otro término en el sector del conocimiento o la información llamado KPO; es bastante similar a lo que significa BPO. Esto es lo que confunde a muchos, ya que no pueden diferenciar entre BPO y KPO. A pesar de las aparentes similitudes, existen muchas diferencias entre BPO y KPO, que se destacarán en este artículo.
Para entender las diferencias entre KPO y BPO, es prudente entender BPO primero. BPO significa Business Process Outsourcing y se refiere al manejo de actividades administrativas en países extranjeros a tarifas más económicas. La tendencia comenzó a fines de los años ochenta cuando los países occidentales entregaron actividades y operaciones menos críticas a empresas de otros países, donde las tasas de mano de obra son bajas, y también hay trabajadores calificados disponibles en grandes cantidades y con salarios mucho menores que los que demandan los empleados en sus propios países. La entrada de datos, la nómina de empleados, los centros de llamadas son algunos ejemplos de operaciones de BPO que, aunque no se basan exactamente en TI, requieren conocimientos técnicos básicos por parte de los empleados en el extranjero.
KPO es un término bastante nuevo que se refiere a la subcontratación de procesos de conocimiento. Como su nombre lo indica, KPO implica un conocimiento y una experiencia mucho más profundos y las personas involucradas en este sector son expertos en negocios con una larga experiencia.
Para un observador casual, BPO y KPO pueden parecer iguales, pero hay muchas diferencias en actividades, énfasis, procesos, contactos de clientes y especialización. Si bien BPO es más simple e involucra procesos de bajo nivel, KPO está involucrado con procesos de alto nivel, como inversiones, asuntos legales y manejo de problemas de patentes. En BPO, se enfatiza el proceso mientras que, en KPO, es la aplicación del conocimiento. No se requiere un alto nivel de especialización en ningún área específica, y un excelente dominio del idioma inglés y habilidades informáticas básicas son todo lo que puede hacer que uno tenga éxito en el sector de BPO. En marcado contraste, los empleados del sector KPO deben tener un conocimiento profundo en áreas específicas como el análisis de inversiones y asuntos legales. Es común ver CA y MBA trabajando en el sector KPO.
¿Cuál es la diferencia entre BPO y KPO?
• KPO son las siglas de Knowledge Process Outsourcing, mientras que BPO son las siglas de Business Process Outsourcing.
• KPO requiere conocimientos especializados, mientras que BPO requiere buenas habilidades de comunicación y conocimientos básicos de informática.
• Los empleados de KPO interactúan con clientes internacionales a menudo, mientras que los trabajadores de BPO rara vez tratan con clientes internacionales.
• KPO es una extensión de BPO, y BPO es una forma más simple de KPO.
• Cuando la subcontratación se realiza en KPO a través de países en desarrollo, las ganancias para los países desarrollados son el doble que en BPO.
• Desde la perspectiva de los países en desarrollo, los KPO son mejores generadores de divisas. En promedio, BPO gana $11 por hora para el país, mientras que KPO enriquece al país con $24 cada hora.
