BPO frente a centro de llamadas
BPO y Call Center son conceptos muy similares y se han convertido en términos de lugar muy comunes en estos días. Sin embargo, la diferencia entre un BPO y un centro de llamadas es lo que confunde a muchos y es fácil ver por qué. Si bien muchas funciones de un BPO se realizan mediante un centro de llamadas, lo contrario no es necesariamente cierto y ambos tienen sus propias características que deben res altarse para diferenciarlos.
BPO
BPO son las siglas de Business Process Outsourcing y es el proceso de contratar a otra empresa, en su mayoría supervisada, para llevar a cabo las operaciones comerciales por usted. Estas operaciones o actividades pueden ser variadas y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nómina y muchas otras actividades. Esto se hace para hacer uso de la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades críticas o no críticas. Una empresa de BPO generalmente se asocia con otra empresa para administrar uno o más aspectos del negocio de la empresa. Las empresas normalmente recurren a la subcontratación de procesos comerciales para ahorrar dinero. Recientemente, las empresas de Asia y África se han convertido en empresas de BPO exitosas, ya que brindan un servicio confiable y eficiente a las empresas en el oeste a tarifas más económicas. Es económicamente más conveniente para las empresas occidentales ceder parte de sus operaciones a empresas de BPO en países asiáticos que contratar empleados locales que resultan ser más costosos.
Centro de llamadas
El centro de llamadas es una oficina centralizada que se utiliza principalmente para recibir y transmitir información y solucionar problemas a través de los teléfonos. Se utiliza un centro de llamadas para el soporte de productos y para resolver las consultas de los clientes. Los negocios se realizan por teléfono solo en el caso del centro de llamadas. Los empleados se sientan en computadoras separadas en un centro de llamadas y administran las llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas pueden ser de telemercadeo, generación de encuestas, atención al cliente, toma de pedidos y muchas otras funciones.
Por lo tanto, un BPO realiza una o más operaciones de cualquier otra empresa extranjera, y la empresa extranjera utiliza estos servicios para ahorrar costos o aumentar la productividad. Por otro lado, un centro de llamadas realiza esa parte de cualquier negocio que requiere el manejo de llamadas. En cierto sentido, un centro de llamadas es una organización de BPO. Sin embargo, una empresa de BPO puede tener o no un centro de llamadas, ya que hay organizaciones de BPO que se encargan del trabajo que se lleva a cabo a través de sitios web sin necesidad de líneas telefónicas.
BPO es un término mucho más amplio que abarca muchas más funciones además de manejar un centro de llamadas. Hay organizaciones de BPO que brindan servicios de TI, servicios financieros, etc., que no tienen centros de llamadas. Un centro de llamadas es un sistema basado en voz, mientras que BPO realiza una amplia variedad de funciones además de manejar llamadas telefónicas.
Resumen
• BPO es una empresa que realiza una o más operaciones comerciales de una empresa en el extranjero, mientras que el centro de llamadas donde todo el trabajo se realiza a través de líneas telefónicas.
• Si bien el centro de llamadas puede ser un subconjunto de BPO, lo contrario no es cierto.
