Diferencia clave: servicio frente a hospitalidad
Servicio y hospitalidad son dos palabras comunes que se utilizan en el contexto empresarial. Servicio se refiere a una acción o esfuerzo valioso realizado para satisfacer una necesidad o cumplir una demanda; Se consideran servicios los productos intangibles como la educación, los seguros, el transporte, la banca, etc. La hospitalidad se refiere al trato amable y generoso de los clientes. Por lo tanto, la diferencia clave entre el servicio y la hospitalidad es que el servicio incluye satisfacer las necesidades del cliente, mientras que la hospitalidad es la conexión emocional que establece con los clientes.
¿Qué es el servicio?
Servicio se refiere a la acción de ayudar o hacer un trabajo para alguien. La industria de servicios se refiere a un tipo de negocio que proporciona servicios o productos intangibles a los clientes. Transporte, comunicaciones, seguros, bienes raíces, industria alimentaria (restaurantes, cafés), atención médica, servicios legales son algunos ejemplos de negocios que pertenecen a la industria de servicios. Estas industrias no brindan un producto tangible, sino un servicio o un producto intangible.
En los negocios, el servicio también es lo que ofreces a tus clientes. Es una secuencia de actos, tareas y procedimientos que responden a las necesidades o demanda del cliente. Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante, la comida que ofreces es el servicio que brindas a tus clientes. Del mismo modo, si usted es una inmobiliaria, encontrar una propiedad adecuada que satisfaga las necesidades de su cliente es el servicio que brinda.
Sin embargo, es posible que el servicio que brinde no sea único; también puede ser imitado o copiado por otro competidor. Por ejemplo, otro restaurante puede servir el mismo menú con los mismos precios que tu restaurante.
¿Qué es la hospitalidad?
La hospitalidad es el trato generoso y amable de los visitantes e invitados. En la industria de servicios, la hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único y memorable. La hospitalidad describe cómo hace sentir a sus clientes mientras reciben los servicios que ofrece. Básicamente, describe cómo tratas a tus clientes. Si los trata con calidez y amabilidad, se convertirán en sus clientes habituales.
Su hospitalidad será evidente en la sonrisa que muestre, el tono de su voz, el contacto visual y sus acciones; estos crearán una impresión positiva en sus clientes.
Además, el término industria de la hospitalidad se refiere a cualquier negocio que brinda satisfacción al cliente y satisface las necesidades de ocio en lugar de las básicas. Hoteles, restaurantes, aerolíneas, líneas de cruceros, turismo, etc. pertenecen a esta industria.
¿Cuál es la diferencia entre servicio y hospitalidad?
Significado:
Servicio se refiere a un producto intangible que ofreces a los clientes.
La hospitalidad se refiere a la forma en que tratas a tus clientes.
Necesidad vs Sentimientos:
El servicio incluye satisfacer las necesidades del cliente.
La hospitalidad es cómo haces sentir a tus clientes mientras reciben el servicio.
Replicación:
El servicio que ofrece puede ser copiado por otros competidores.
La hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único.
