Marca frente a marketing
La marca y el marketing se utilizan para fomentar y enriquecer el conocimiento de un producto o empresa. Aunque se refieren a cosas diferentes, existe una superposición sustancial (y una confusión sustancial): su marca debe informar su marketing y, del mismo modo, su marketing debe informar su marca. Uno no puede existir sin el otro y, por esta razón, las líneas entre la marca y el marketing parecen desdibujarse, lo que dificulta ver dónde termina uno y comienza el otro.
¿Qué es la marca?
La marca es una decisión estratégica. Una forma de pensarlo es por analogía: la marca es para una empresa lo que la personalidad es para una persona. Una marca es una identidad, un punto de vista, un tono, una voz y una apariencia distinta. La marca es más que una combinación de colores y un logotipo, es una filosofía. Impulsa todo lo que hace una empresa, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo comercial, las ventas y, sí, el marketing.
La marca es tanto hacia adentro como hacia afuera. Si tiene una marca fuerte y confiable, sus empleados estarán más felices, motivados y leales. De esta forma, la marca está determinada en primer lugar por la filosofía de la empresa: ¿Qué es importante? ¿Qué representas?
Recuerde que si usted no puede definir su marca, sus clientes seguramente no podrán hacerlo, y el riesgo es que alguien más, posiblemente uno de sus competidores, pueda definirla por usted. Eso es algo que quieres evitar.
Tu marca determina cómo te presentas ante tus clientes y, de esta manera, impulsa tu marketing
¿Qué es el marketing?
Marketing, en contraste con la marca, es un proceso táctico. Es la asignación de recursos para promover el conocimiento de su marca, productos y servicios. Esto abarca desde los canales de marketing tradicionales, como los anuncios de televisión y las vallas publicitarias, hasta los canales más nuevos, como el marketing de motores de búsqueda (SEM) y los esfuerzos en las redes sociales.
Los canales que elija utilizar deben estar determinados por las características específicas de su marca. Es posible que su vehículo de lujo de alta gama no llegue a la audiencia adecuada si elige comercializarlo mediante la distribución de folletos en la calle. Del mismo modo, una marca de ropa de descuento no estaría bien atendida por un anuncio colocado en la revista Forbes.
Para que el marketing funcione, debe funcionar con su marca. Su marketing debe llegar a las personas que probablemente respondan a su marca y presentárselas. El propósito del marketing, en pocas palabras, es comunicar el valor de su marca a los clientes potenciales.
Una buena campaña de marketing encuentra a los clientes adecuados y los activa diciéndoles lo que su empresa puede hacer por ellos.
¿Cómo influye la marca en el marketing?
Tomemos el caso de los productos de pasta Barilla. En 2013, el director ejecutivo de Barilla dejó constancia de que decía cosas intolerantes sobre las personas LGBT. En el frenesí mediático que siguió, el fabricante de pasta rival Bertoli miró profundamente en el corazón de su marca y preguntó: "¿Qué significa Bertoli?"
Decidieron que representaba la aceptación y aprovecharon la ocasión para mostrar los valores de su marca tuiteando una imagen especial. Con un solo tuit, se definieron a sí mismos como la marca de pasta juguetona, amigable y tolerante.
Además, pudieron hacerlo de una manera lúdica y divertida, sin parecer depredadores u oportunistas. Su marca determinó su opinión sobre la controversia, su marketing determinó cómo reaccionaron ante ella.
Resumen:
Marca frente a marketing
A veces puede ser difícil ver dónde termina la marca y comienza el marketing. Esto parece confuso, pero en realidad, ¡son las diferentes piezas trabajando juntas exactamente como deberían! La marca y el marketing deben informarse mutuamente a la perfección, creando una imagen completa de una empresa para que los consumidores la conozcan, la aprecien y, si tiene suerte, la amen.
Sobre el autor:
El autor Russel Cooke es un periodista y especialista en gestión de relaciones con los clientes (CRM) con sede en Louisville, KY. Su trabajo a menudo cubre las redes sociales, CRM y marketing de contenido. Puedes seguirlo en Twitter@RusselCooke2.
