Calidad frente a valor
La calidad y el valor son atributos de un producto o servicio que finalmente deciden sus ventas más altas o más bajas y también ayudan a crear una imagen de la empresa. Existe una gran brecha entre lo que las organizaciones piensan sobre la calidad y cómo los clientes perciben la presencia o ausencia de calidad en un producto o servicio. Es un hecho que los consumidores compran un producto o servicio no porque la calidad esté presente, sino que no comprarán un producto si la calidad está ausente. La calidad crea valor para el producto a los ojos de los consumidores. Por lo tanto, la calidad y el valor son dos atributos distintos y sus diferencias deben res altarse para permitir que las empresas presenten productos mejores y mejorados que tengan tanto calidad como valor.
Si tuviéramos que diferenciar entre calidad y valor, nos sorprendería descubrir que es el cliente quien define el valor de un producto al realizar un análisis del rendimiento del producto en relación con su costo. Por otro lado, la calidad de un producto siempre está en manos de la organización y depende de la capacidad de una empresa para proporcionar un producto que ofrezca el rendimiento que el cliente busca.
Si las organizaciones prestan atención a la compleja ecuación de rendimiento frente a costo, descubrirán que pueden crear valor para el producto. Las empresas deben asegurarse de que el valor para el cliente sea su objetivo principal y, en este esfuerzo, los comentarios honestos de los consumidores finales juegan un papel importante para permitir que las empresas sepan lo que los consumidores realmente quieren. Si una empresa no es consciente de lo que constituye valor para los consumidores, se involucrará innecesariamente en ejercicios que pueden no tener nada que ver con la satisfacción del cliente y aumentarán el costo del producto.
En resumen:
Diferencia entre calidad y valor
- La calidad es imprescindible en todos los productos y es un error por parte de las empresas pensar que el valor se crea debido a la calidad de su producto.
- La calidad es importante, pero los consumidores no compran un producto porque tenga calidad, sino que no lo comprarán en ausencia de calidad
- El valor es una función del rendimiento y el costo del producto y si el rendimiento es excelente, a los clientes no les importa pagar un precio más alto por un producto
