Acción correctiva frente a preventiva
Los profesionales de control de calidad en varias organizaciones muchas veces se confunden con la redacción de dos cláusulas utilizadas en la norma ISO 9001 que hablan de acciones correctivas y preventivas. La cláusula 8.5.2 sobre acciones correctivas dice que la organización debe tomar medidas para eliminar las causas de las no conformidades con el fin de evitar que se repitan. Otra cláusula, que es la 8.5.3, dice que la organización debe determinar acciones para eliminar las causas de las conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. En este artículo aclararemos las diferencias entre acción correctiva y preventiva para eliminar esta confusión de una vez por todas.
ISO 9001 es uno de los tres conjuntos de normas (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) que componen la serie ISO 9000 y se conocen como normas del sistema de gestión de calidad cuando se combinan. Volviendo al tema de discusión, la acción correctiva es un conjunto de actividades que deben tomarse para eliminar las causas de las no conformidades o problemas existentes. Por otro lado, la acción preventiva alude al conjunto de actividades que se emprenden para remover las causas de problemas potenciales o no conformidades. Es fácil ver que la cláusula 8.5.2 habla de las acciones que se toman cuando ocurre un problema, mientras que la cláusula 8.5.3 habla de las acciones que se deben tomar para prevenir problemas.
No se pueden tomar medidas preventivas después de que un problema haya surgido o haya surgido y la única opción es tomar medidas correctivas en tales circunstancias. Incluso la aplicación de acciones correctivas depende de la identificación del problema raíz de la no conformidad y de la adopción de medidas correctivas inmediatas en consecuencia para evitar la recurrencia de tales problemas en el futuro.
Las acciones preventivas se basan en el análisis de riesgos de cualquier proyecto. Las auditorías internas de las organizaciones a menudo señalan tales acciones preventivas que deben tomarse a tiempo para evitar cualquier no conformidad futura. En muchas organizaciones, los comentarios de los clientes se toman como una fuente de acciones preventivas que se implementarán en el ciclo operativo para evitar que surjan problemas en el futuro.
En resumen:
Acción correctiva frente a acción preventiva
• Las acciones correctivas y preventivas suelen ser desconcertantes para los profesionales de control de calidad en cualquier organización
• Las acciones correctivas son conjuntos de actividades que se llevan a cabo para abordar un problema después de que se haya detectado, mientras que las acciones preventivas se refieren al conjunto de actividades realizadas para evitar que ocurran problemas en el futuro.
