Fabricación vs Servicio
La manufactura y el servicio son dos sectores muy importantes de la economía. Contribuyen al desarrollo de la economía, la infraestructura y la calidad de vida de un país. La fabricación, como su nombre lo indica, se refiere a la producción de bienes que son utilizados y consumidos por la gente. Por otro lado, los servicios se refieren a industrias que no producen bienes pero brindan servicios invaluables a las personas, como servicios de salud, hospitalidad, aviación, banca, etc. A primera vista, la fabricación y los servicios parecen polos opuestos y, de hecho, lo son a pesar de tener puntos en común en recursos humanos, sus entornos y los resultados finales que buscan. Hay muchas otras diferencias entre las industrias manufactureras y de servicios de las que se hablará en este artículo.
Fabricación
Todos los productos de consumo y la maquinaria utilizada en la fabricación de productos pertenecen al sector manufacturero. En general, se debe recordar que los bienes o productos que tienen valor en el mercado se consideran provenientes de industrias manufactureras. Podemos ver cuál es el resultado o la producción de la fabricación y las materias primas, la maquinaria y la mano de obra que se dedican a la fabricación. En la fabricación, no hay contacto directo con los usuarios finales de los productos y la participación de los consumidores en la fabricación también es mínima, si la hay. Los procesos técnicos estandarizados se utilizan en la fabricación y los recursos, tanto materiales como humanos, se utilizan en la producción de bienes. La industria manufacturera también se caracteriza por fuertes inversiones de capital, hombres y maquinaria. En la fabricación, la producción y la productividad son medibles, y la alta dirección está todo el tiempo buscando formas de mejorar tanto la producción como la productividad.
Servicio
El sector servicios es ese importante engranaje en las ruedas de una economía que siempre ha estado ahí desde tiempos inmemoriales. No hay producción de bienes en las industrias de servicios, y no hay productos tangibles. Solo hay productos intangibles y los clientes los utilizan y consumen muy rápidamente.
Veamos esto con un ejemplo. Una persona, cuando contrae una enfermedad o sufre un accidente necesita hospitalización, donde los médicos utilizan su experiencia para tratarlo después del diagnóstico. Le dan medicinas y los médicos lo operan para aliviar sus síntomas. Por lo tanto, está claro que no se producen bienes y que los productos tangibles, como las drogas, son rápidamente consumidos por el cliente. Sin embargo, el enfoque principal está en la experiencia de los médicos, que es parte integral de todo el procedimiento de tratamiento. Hay un contacto directo entre el profesional y el cliente, y el consumidor tiene una participación activa en la industria.
Del mismo modo, cuando una persona contrata los servicios de un abogado, no obtiene un producto sino la asesoría de un experto que es fundamental para obtener una decisión del jurado o de un tribunal de justicia a su favor.
¿Cuál es la diferencia entre fabricación y servicio?
• La fabricación tiene muy poco contacto con el consumidor final, mientras que hay una participación activa y crucial del cliente en la industria de servicios
• La atención se centra en la tecnología, la maquinaria y la mano de obra en la fabricación, mientras que el servicio se centra en la experiencia o el conocimiento del proveedor del servicio
• Hay un resultado tangible en la fabricación, mientras que no hay un resultado tangible en forma de producto en el servicio
• Existen diferencias en las estrategias, la planificación, las competencias básicas, las tecnologías, los entornos y las medidas de bienestar utilizadas en la fabricación y el servicio.
